ТрансКредитБанк, ОАО, филиал в г. Саратове

Адрес:

Телефон:

8 (800) 200-82-22,
8 (8452) 41-05-63

Как доехать на общественном транспорте:

• Автовокзал (~164м)
• Ж/д вокзал (~178м)
• Аткарская (ул. Московская) (~228м)

Сайт:

http://www.tcb.ru

Последний отзыв:

Об этой компании еще нет ни одного отзыва

Рубрики:

• Банк;
• Обмен валют;
• Ипотека

Деятельность:

О компании:

Служба клиентской поддержки Транс Кредит Банка по результатам две тысячи одиннадцатого года увеличила кол-во обслуживаемых вызовов в 2 раза, за год обработав более 1 млн звонков заказчиков. С нового года более восьмидесяти% звонков принимаются операторами за первые 20 секунд ожидания, что соотв. общеотраслевому стандарту контакт-центров (стандарт 80/20) и отвечает стандартам сервиса Группы ВТБ.Контакт-центр Транс Кредит Банка позволяет заказчикам по тел. 8-800-200-82-22 по РФ и 500-30-03 в Москве безвозмездно круглосуточно в автоматическом режиме получать инф-ю о доступном балансе на счетах карты, последних десяти осуществленных операциях, продуктах и услугах Банка, адресах отделений и банкоматов. Для решения персональных вопросов, разрешения спорных ситуаций и получения доп. информации заказчики обладают возможностью связаться с операторами службы контакт-центра.В две тысячи одиннадцатом году достигнут показатель эффективности обработки поступающих звонков - более 97%. Этому способствовала модернизация Службы клиентской поддержки – было увеличено кол-во операторов, операторы были разделены на 2-е группы в зависимости от трудности обращений заказчиков, определены временные периоды наивысших пиков нагрузки, и как итог, внедрены 11 типов смены работы операторов.